|
|
 |
 |
В помощь покупателю (часто задаваемые вопросы) |
Интернет-магазин, каталог товаров
Корзина, регистрация, оформление заказа.
Разное
Интернет-магазин, каталог товаров
Корзина, регистрация, оформление заказа.
- Корзина
Нажимая кнопку "Добавить в корзину" Вы помещаете выбранную книгу в Вашу корзину, которая выполняет те же функции, что и тележка в супермаркете, и отличается от последней лишь тем, что ее не нужно все время таскать за собой. В любой момент Вы можете зайти на страницу с вашей корзиной и выполнить одно из следующих действий:
- изменить количество любого товара;
- удалить из корзины ранее выбранные товары;
- перейти к оформлению заказа.
Примечание:
- Товары в корзине хранятся только ограниченное время – до нажатия на кнопочку «Выход», до закрытия Вашего браузера, до оформленимя заказа, или 20 минут с момента последнего Вашего клика по сайту. При наступлении одного из этих событий товары из корзины удаляются.
- Зачем нужна регистрация
Регистрация в магазине является абсолютно бесплатной процедурой. Зарегистрироваться можно в любой момент, в том числе и после заполнения корзины товарами. Так, если вы приступили к оформлению заказа, но еще не зарегистрировались, система автоматически предложит Вам представиться или пройти процедуру регистрации.
Не накладывая на Вас никаких обязательств, регистрация позволяет сделать процесс покупки максимально быстрым и удобным, а в некоторых случаях еще и экономит ваши средства: постоянные клиенты получают существенные скидки. Кроме того зарегистрированные клиенты получают доступ к дополнительным сервисам, таким как подписка на новости, участие в партнерских программах и др. Процесс регистрации заключается в заполнении формы на специальной странице: минимально необходимым для регистрации является указание своего имени и адреса электронной почты. Однако, чтобы работа с "dom-knigi.ru" стала более удобной, мы рекомендуем произвести дополнительные настройки в Вашем персональном разделе, а именно добавить в персональную адресную книгу один или несколько адресов доставки - это позволит осуществлять оформление заказа буквально "за один клик".
- Регистрация
Если Вы еще не зарегистрированы в интернет-магазине "dom-knigi.ru", обязательно заполните регистрационную форму.
Примечания:
- Поля, отмеченные "звездочкой", должны быть обязательно заполнены!
- Остальные поля также рекомендуется заполнить - это упростит дальнейшую работу, например, фамилия, имя и отчество будут автоматически подставляться в соответствующие поля при добавлении нового адреса доставки
- Если Вы неверно заполните форму, система укажет Вам ошибку и предложит исправить неверные данные. В дальнейшем Вы можете изменить любые регистрационные данные в Вашем персональном разделе
- При оформлении заказа на доставку товаров почтой обязательно заполните поля: "Почтовый индекс доставки", "Страна", "Регион", "Город", "Улица, дом, офис","Ваше Ф.И.О"!
- Что делать, если утерян пароль
Если Вы потеряли свой пароль доступа к персональному разделу, воспользуйтесь ссылкой "Напомнить пароль" и введите свой логин или e-mail, которые Вы указывали в Ваших регистрационных данных. После этого на Ваш e-mail придет письмо с паролем доступа.
Администрация dom-knigi.ru не несет ответственности за действия, производимые от Вашего имени с Вашим паролем.
- Изменение регистрационных данных и пароля
Кликнув по ссылке "Изменить данные", Вы попадете на страницу с формой, идентичной той, которую Вы заполняли при регистрации. Здесь Вы можете изменить любые регистрационные данные, а также сменить пароль доступа к персональному разделу.
- Мои заказы
В персональном разделе есть специальный подраздел "Мои заказы", где можно проверить текущий статус всех Ваших заказов (независимо от того, когда они были сделаны), а также просмотреть подробные описания каждого из заказов: состав, стоимость, способ доставки и др. Здесь же Вы можете отменить заказ, кликнув по кнопке "Отменить заказ". Кнопка отображается только для заказов, находящихся на стадии позволяющей отмену.
- Доставка заказа. Выбор способа доставки
В настоящее время доступны следующие способы доставки:
- Доставка книг курьером по Москве в пределах МКАД.
Срок доставки - от 2 до 3 дней. Стоимость доставки - 200 руб.
- Срочная доставка книг курьером по Москве в пределах МКАД.
Срок доставки - 1 день. Стоимость доставки - 400 руб.
- Доставка книг курьером за пределами МКАД (Бутово, Митино).
Срок доставки - от 2 до 3 дней. Стоимость доставки - 500 руб.
- Срочная доставка книг курьером за пределами МКАД (Бутово, Митино).
Срок доставки - 1 день. Стоимость доставки - цена договорная.
- Доставка почтой по предварительной оплате.
Время доставки - 1-4 недели.
- Доставка почтой наложенным платежом (только для жителей России).
Стоимость доставки почтой наложенным платежом зависит от региона (расстояния), стоимости заказа (страховой сбор) и веса бандероли и определяется официальными тарифами Федеральной Почтовой Службы России. Время доставки - 1-4 недели.
Примечание:
- По почтовым правилам посылка или бандероль, не востребованная получателем в течение одного месяца, возвращается отправителю.
- За хранение посылки сверх установленного срока Вам придется доплачивать почтовому отделению.
Пожалуйста, вовремя получайте пришедшие по почте заказы!
- Заказы, вес которых не превышает 2 кг, отправляются ценными бандеролями. Более крупные заказы разбиваются на несколько бандеролей или отправляются ценными посылками.
- В случае изменения почтовых тарифов во время формирования заказа, стоимость его доставки может быть изменена без дополнительного уведомления.
Внимание!
Вы должны вскрыть упаковку и проверить заказ непосредственно при его получении на почте. В случае, если вы получили на почте бракованный товар или получили не то, что заказывали, обязательно попросите сотрудников почтового отделения составить акт, в котором будет зафиксировано несоответствие между прилагаемой описью и вложением, факт повреждения товара и т.п. Данный акт должен быть заверен сотрудниками почтового отделения. При составлении акта Вы можете не отказываться от получения товара, достаточно переслать нам копию акта по электронной почте - мы постараемся найти удобный для Вас вариант решения проблемы. Без акта, составленного и заверенного на почтовом отделении, претензии не принимаются!
- Иногда во время формирования заказа, один из товаров заканчивается на складе и поэтому заказ не может быть полностью сформирован. В этом случае, наш оператор свяжется с Вами и предложит доставить имеющиеся товары, а недостающие - после их появления. Вы можете также отказаться от доставки, как всего заказа, так и недостающей части.
- Экспресс-доставка "ГАРАНТПОСТ"
- Оплата заказа. Выбор способа оплаты
В зависимости от выбранного способа доставки заказа могут быть разные способы его оплаты. В настоящее время в нашем магазине существуют следующие способы оплаты заказа:
- Предоплата банковским переводом (напр., через Сбербанк РФ).
Этот способ оплаты может быть использован в сочетании с любым способом доставки заказа. После оформления заказа Вам показывается уже заполненная квитанция для оплаты через Сбербанк РФ, Вы можете ее распечатать или переписать реквизиты. Оплата банковским переводом предполагает, что Вы предварительно оплачиваете заказ переводом на наш расчетный счет. Мы начинаем комплектацию заказа после подтверждения оплаты или поступления денег на наш счет. Вы можете ускорить отправку заказа, прислав нам банковскую квитанцию по электронной почте. При оплате через Сбербанк взимается комиссия за перевод 3%. Рублевый счет
- Оплата наложенным платежом.
В случае выбора наложенного платежа, Вам нужно будет оплатить заказ при получении бандероли на почте, при этом с Вас возьмут комиссию за перевод 8%. Стоимость пересылки заказа наложенным платежом обычно выше стоимости простой почтовой пересылки при предварительной оплате заказа через Сбербанк (см. выше), зато Вы оплатите заказ только, когда он будет уже практически у Вас в руках и от Вас не потребуется никакой предварительной оплаты.
- Оплата с помощью пластиковой карты.
Оплата с помощью пластиковой карты происходит через авторизационный сервер Универсальной платежной системы "КиберПлат" (CyberPlat).
Мы принимаем платежи по кредитным картам следующих платежных систем:
 VISA Euroсard/MasterCard Diners Club
Мы также принимаем скретч-карты e-port.
Примечание:
- Дополнительные платежи за обслуживание в Универсальной платежной системе "КиберПлат" (CyberPlat) не взимаются.
- Для осуществления платежа Вам потребуется сообщить данные Вашей пластиковой карты. Передача этих сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Данные будут сообщены только на авторизационный сервер "КиберПлат" (CyberPlat) по защищенному каналу (протокол SSL 3.0). Информация передается в зашифрованном виде и сохраняется только на специализированном сервере платежной системы.
- Электронные платежи WebMoney.
Для оплаты этим способом необходимо наличие электронного кошелька в системе и необходимой суммы, достаточной для оплаты заказа.
Оплата происходит через авторизационный сервер WebMoney. Для корректной работы системы используйте браузер Internet Explorer версии 5.5 и выше, разрешите сохранение cookies и выполнение ActiveX, добавьте сайт https://merchant.webmoney.ru в качестве «надежного узла». Реквизиты интернет магазина в системе WebMoney Transfer:
Произвести моментальные обмены электронных валют можно на сайтах автоматических обменников:
http://www.roboxchange.com
http://www.auto.wmmoscow.ru
http://wm.exchanger.ru/asp/default.asp
- Оформление заказа
После того, как интересующие Вас товары помещены в корзину, Вы можете перейти к оформлению заказа. Для этого сначала нужно выбрать способ доставки заказа (для жителей Подмосковья и других регионов России - по почте, наложенным платежом или по почте с предварительной оплатой; для жителей Москвы - доставка курьером), а затем нажать кнопку "Отправить заказ".
- Предварительный заказ на отсутствующую книгу
Вы можете сделать предварительный заказ на книги, которых нет в наличии в магазине.
Выбрать отсутствующую книгу можно воспользовавшись поиском (см. раздел "Витрина интернет-магазина, поиск товаров" в "Справочнике") или из раздела "Скоро в продаже". Нажимая кнопку "Нет в наличии. Оставить заказ", Вы помещаете выбранную книгу в Вашу корзину. После оформления заказа менеджер интернет-магазина сообщит Вам сроки поступления отсуствующих товаров в продажу.
Цена, указанная в интернет-магазине "dom-knigi.ru", на отсутствующую книгу в связи с новой поставкой может быть изменена!
Разное
- Безопасность. Наши гарантии
Мы гарантируем, что в своей деятельности интернет-магазин "dom-knigi.ru" (OOO "Пресбург") неукоснительно соблюдает принцип информационной безопасности пользователей сети Интернет.
Мы гарантируем конфиденциальность предоставляемых Вами данных. Регистрационные данные не могут быть переданы третьей стороне или использованы для каких-либо иных целей, кроме выполнения Ваших заказов или установления с Вами контакта в случае необходимости.
- Использование материалов, размещенных на сайте Dom-knigi.ru
Любое использование материалов, опубликованных на сайте "dom-knigi.ru" возможно только после предварительного согласования с представителями ООО "Пресбург" и со ссылкой на "dom-knigi.ru"
- Я не нашел ответа на свой вопрос...
Напишите нам по электронной почте:
info@dom-knigi.ru,
zakaz@dom-knigi.ru,
post@dom-knigi.ru.
Мы будем рады вам помочь.
|
|
|
|
|
|
|
|
