105066, г. Москва,
ул. Спартаковская, д. 23
Время работы:
ПН-СБ с 9:00 до 21:00
ВС с 9:00 до 20:00
Каталог

Шоул Джон Первоклассный сервис как конкурентное преимущество 9785961410785

Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество.-М.:Альпина Паблишер,2019.-384с Шоул Джон Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Штрих-код (EAN) 9785961410785
Автор
Название книги Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Издательство Альпина Паблишер
Переплет Твердый переплет
Год 2019
Формат 70х100/16
Кол-во страниц 384
ЦЕНА в интернет-магазине
774 руб. В наличии
ЦЕНА в магазине
860 руб.
В наличии
В корзину


Описание
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.


Наличие на складах
  • Общий остаток на складах: 1